写在前面：这场事件中，从孙亚芳、徐直军、徐文伟、李杰、姚福海到华为各个重要部门的负责人都有参与其中，华为也将其作为当时最为典型的案例公之于众。
而那个时候，任正非经常说的一句话是：华为正处于一个盛极必衰的阶段。
在笔者看的时候，都觉得那么多荒诞不经的事情怎么会发生到华为的身上？
2008年的时候，华为拿下马来西亚电信的NGN项目，正式全面进军马来西亚市场。作为当时马来西亚整个国家都重视的项目，按理说，华为应该会调派众多强兵悍将来攻关这个项目的。
但是，合作看似风平浪静，却在第三年也就是2010年的时候，被一封直接发到孙亚芳那里的投诉信打破了。
一场让所有人费解的事情揭开了序幕！
在项目开始之初，华为的PD（Project Director 项目总监）频繁更换，而出现的问题，无论是对华为内部还是客户，都在有意隐瞒，也正是这样的原因，问题越来越多，积重难返。
这个项目是马电的转型项目，决定着马电的生死存亡，然而华为却因为人的问题，在一年多的合作中磕磕绊绊，表面一片大好，底下汹涌的暗流却越来越大！
拿下合同后变得松懈，重大项目没有设立一个总管统筹协调资源的Sponsor，导致各个产品线之间各自为政，出现问题的时候，华为内部也无法第一时间找到合适的解决方案。
于是，在众多问题堆积之后，合作一步步陷入了泥潭之中。
对于整个国家都很重视的项目，马电的高层自然不敢有任何闪失，而在2010年马电高层到访深圳的时候，孙亚芳也提到：华为会全力投入。未来双方定期召开高层会议。
可是，所有工作的推进依旧是扑朔迷离，不知所以，而约定的高层议会，无论是丁耘还是查均或者邓飚，都各执其词。这也充分看出，一切都没有被重视。
投诉信该来的还是来了。孙艳芳陆续拨通了徐文伟、王胜利、邓飚、姚福海、刘江峰等所有重要负责人的电话。但是，事情始终在内部都没有得到解决。
没有人能够给出解决方案，甚至没有人完全了解真实的情况，就连一个发错产品的事情，孙亚芳最终还是让当时在纽约的徐直军给查明的。
孙亚芳当时跟徐直军说了这么一句话：我已经对现在在座的人失望了。
客户不是我们的猎物，面对客户犯错误的时候，就必须交学费。
这样一个客户将投诉信直接发到董事长的事情，在华为可以说是罕见的，而这件事情处理过程中出现的种种事情，更是令人匪夷所思。
但是，随着华为上下整体的重视，迅速对马电项目进行了人员的大调整，历经1个月左右的时间，调整后的团队进驻，双方的合作终于向良性方向发展，马电对华为的信任也逐渐恢复。
针对马电事件，整个高层和项目负责团队整体都做了全方位的反思：“以客户为中心，可以成为天才。以领导为中心，就会成为奴才。以自我为中心，则会变成蠢材。”
徐直军更是提到：“我们对客户的态度在发生变化。小公司的时候的诚惶诚恐更说不上了，大家甚至可以谈笑风生地谈我们存在的问题。”
写在最后：
在华为的发展史中，任正非不止一次提到过“华为的冬天”。
2001年在考察日本的时候任正非写下了《北国之春》，在那篇文章里，任正非曾提到：华为职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺……在这瞬息万变的信息社会，惟有惶者才能生存。
是的，也许大企业家底厚，但是如果面对自己的客户缺乏职业化的时候，大厦倾倒也只是在一瞬间而已。