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接听电话时需要注意以下礼仪：

1.调整心态

– 在电话响起之前，尽量让自己保持平和、积极的心态。避免在情绪不佳或忙碌烦躁的时候接听电话，以免影响通话质量和给对方留下不好的印象。

– 可以做几次深呼吸，放松身心，以最好的状态迎接电话。

– 选择一个安静的环境接听电话，避免在嘈杂的地方，如施工现场、闹市等。如果周围环境确实比较吵闹，可以找一个相对安静的角落或者使用耳机，以确保能听清对方的声音，同时也让对方感受到你的专注。

– 注意避免在可能涉及隐私或不适当的场合接听电话，如会议室、公共卫生间等。

1.及时接听

– 电话铃响尽量在三声之内接听，以免让对方等待过长时间而产生不满。如果因为特殊情况无法及时接听，也要在方便的时候尽快回拨，并向对方表示歉意。

– 例如，可以说：“不好意思，让您久等了。刚才有点事情耽搁了，请问有什么可以帮您？”

– 拿起电话后，要用清晰、热情的声音问候对方。一般可以说：“您好！”“您好，这里是[单位名称/个人称呼]。”根据不同的时间，还可以加上“早上好”“下午好”“晚上好”等问候语。

– 问候语要真诚、自然，让对方感受到你的友好和尊重。

– 在问候之后，应迅速自报家门，让对方知道自己在和谁通话。如果是单位电话，可以说：“您好，这里是[单位名称]，我是[姓名]。”如果是个人电话，可以说：“您好，我是[姓名]。”

– 自报家门可以帮助对方确认是否打对了电话，也方便后续的沟通。

– 在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，不要打断对方。可以通过“嗯”“是的”等简短的回应表示自己在听，让对方感受到你的关注。

– 同时，要注意理解对方的意思，不要急于下结论或做出回应。如果有不清楚的地方，可以在对方说完后适当提问，以确保准确理解对方的需求。

– 使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、不文明的词汇。说话时要清晰、流畅，语速适中，不要过快或过慢。

– 避免使用口头禅或模糊不清的词语，如“那个”“嗯……”“然后”等。如果需要思考，可以稍作停顿，然后再回答对方的问题。

– 根据环境和对方的音量调整自己的说话音量，确保对方能够听清自己的声音，同时又不会过于吵闹。一般来说，音量不宜过大或过小，以适中为宜。

– 可以在通话开始时询问对方是否能听清自己的声音，以便及时调整音量。

– 保持友好、热情的态度，即使对方的要求比较苛刻或不合理，也不要表现出不耐烦或生气。可以用委婉的语言表达自己的观点和建议，尽量满足对方的需求。

– 例如，如果对方提出的要求无法满足，可以说：“非常抱歉，这个要求我们可能无法满足。不过，我们可以尝试其他的解决方案，您看可以吗？”

1.确认事项

– 在通话结束之前，要确认双方沟通的事项是否清楚明确。可以简要地总结一下通话的重点内容，如约定的时间、地点、事项等，以确保双方没有误解。

– 例如，可以说：“好的，那么我们就按照刚才说的，明天下午三点在您的办公室见面。您看还有其他需要注意的事项吗？”

– 确认事项后，要用礼貌的语言告别对方。一般可以说：“感谢您的来电，祝您生活愉快！”“再见！”等。如果是商务电话，可以加上“期待与您的合作”等话语。

– 告别语要真诚、自然，让对方感受到你的尊重和祝福。

– 挂断电话时，要轻放听筒，避免发出过大的声响。如果是使用手机，可以轻轻点击挂断按钮，不要用力过猛。

– 挂断电话后，可以稍作停留，确认对方已经挂断电话，然后再进行其他活动。