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文 | 姜姜

编辑 | 姜姜

手机屏幕上跳动着最新消息提示音，点开一看，又是关于外卖小哥的奇葩对话截图，朋友圈里，大家热火朝天地讨论着“外卖小哥聊天尺度”这个话题，配图往往是让人哭笑不得的聊天记录，从什么时候开始，曾经默默无闻、穿梭于城市楼宇之间的外卖小哥，成为了大家茶余饭后的谈资？他们妙语连珠、金句频出的聊天内容，背后又隐藏着怎样的故事？

曾经，我们对外卖小哥的印象，大多停留在头盔、电动车和印着平台logo的保温箱上，他们总是行色匆匆，穿梭在大街小巷，为我们送来热气腾腾的食物，我们与他们的交流，也仅仅限于“你好，你的外卖到了”和“谢谢，放门口吧”这样简单的几句对话

随着互联网的发展和社交媒体的普及，外卖小哥的形象开始变得立体起来，他们在送餐之余，也开始在网络上分享自己的生活和工作日常，我们也逐渐发现，原来这些每天与时间赛跑、风里来雨里去的“骑士们”，也有着幽默风趣、活泼开朗的一面

网络上流传着各种各样的外卖小哥聊天记录截图，有些让人忍俊不禁，有些让人啼笑皆非，还有些让人感到暖心和感动

一位网友分享了自己点外卖的经历，由于地址填写错误，外卖小哥联系到她时，她正在开会，不方便接电话，外卖小哥在短信里耐心询问了她的具体位置，并表示会把外卖送到她手中，当网友拿到外卖时，发现外卖袋子上还贴着一张便利贴，上面写着：“开会辛苦了，祝你一切顺利！”简单的一句话，却让网友倍感温暖

还有一位网友分享了自己与外卖小哥的对话，当时，她因为工作压力太大，心情十分低落，点了一份外卖准备“化悲愤为食欲”，外卖小哥送餐上门时，看出了她的情绪不高，便主动询问她怎么了，在得知她的情况后，外卖小哥并没有说什么安慰的话语，而是从保温箱里拿出一瓶饮料递给她，笑着说：“生活就像这瓶饮料，有时候会有点苦，但只要你坚持下去，总会尝到甜头的”

这些看似微不足道的小事，却展现了外卖小哥的善良和温暖，他们用自己的方式，为这个快节奏的社会带来了一丝温情

并非所有外卖小哥的聊天内容都如此“岁月静好”，也有一些外卖小哥，因为各种原因，在与顾客的沟通中出现了一些不恰当的言辞，引发了争议

一位网友在社交平台上吐槽，称自己点外卖时，因为地址填写得不够详细，外卖小哥在电话里对她进行了言语上的“教育”，虽然外卖小哥最终还是将外卖送到了她手中，但她仍然感到十分不快，认为外卖小哥的态度过于恶劣

类似的事件时有发生，引发了人们对外卖小哥聊天尺度的讨论，有人认为，外卖小哥作为服务行业从业者，应该时刻注意自己的言行举止，避免使用不恰当的语言；也有人认为，外卖小哥每天风里来雨里去，工作十分辛苦，偶尔的情绪失控可以理解，顾客应该给予更多的包容

那么，外卖小哥的聊天尺度到底应该如何把握呢？

外卖小哥作为服务行业从业者，应该始终将顾客放在首位，尊重顾客，为顾客提供优质的服务，在与顾客沟通时，应该使用礼貌得体的语言，避免使用不恰当的言辞，更不能对顾客进行言语上的攻击或侮辱

顾客也应该理解外卖小哥的工作性质，对外卖小哥多一些包容和理解，外卖小哥每天工作时间长、强度大，难免会遇到各种各样的问题和压力，如果外卖小哥在服务过程中出现了一些小失误，顾客应该给予谅解，而不是一味地指责和抱怨

外卖小哥和顾客之间，应该建立起一种相互理解、相互尊重的关系，只有这样，才能共同营造一个和谐友善的消费环境

外卖平台作为连接外卖小哥和顾客之间的桥梁，也应该承担起相应的责任，对外卖小哥的聊天行为进行规范和引导

外卖平台可以制定更加完善的管理制度，明确外卖小哥在与顾客沟通时的行为规范，例如：禁止使用不文明用语、禁止与顾客发生争执等等，外卖平台还可以建立健全投诉机制，及时处理顾客对外卖小哥的不满和投诉，维护顾客的合法权益

外卖平台也应该加强对外卖小哥的职业道德和服务意识教育，引导他们树立正确的服务理念，提高服务质量，外卖平台可以定期组织外卖小哥进行培训，学习如何与顾客进行有效沟通，如何处理突发事件等等

除了外卖平台的努力之外，我们每一个人也应该从自身做起，共同营造一个和谐友善的网络环境

在网络上，我们应该理性表达自己的观点和看法，避免使用攻击性语言，尊重他人的劳动成果，当我们对外卖小哥的服务感到满意时，不妨给他们点个赞，说句感谢的话语，这会让他们感受到来自顾客的尊重和认可

当我们对外卖小哥的服务感到不满意时，也应该理性维权，通过正当的渠道表达自己的诉求，而不是采取过激的言行，甚至对他们进行人身攻击

“外卖小哥聊天尺度”这个话题，看似只是一些琐碎的日常，却折射出人与人之间、不同职业群体之间的相处之道，在这个快节奏的社会里，我们都需要多一些理解和包容，少一些指责和抱怨

也许，一句简单的问候，一个真诚的微笑，就能温暖彼此的心房，让这个社会充满更多的人情味

外卖小哥，这个曾经默默无闻的群体，正在用他们的方式，走进我们的生活，也让我们看到了这个时代的多元和精彩

他们，是城市的“独行侠”，穿梭在大街小巷，为我们送去便捷和温暖；他们，也是网络上的“段子手”，用幽默风趣的语言，为我们带来欢笑和感动

相信在未来，随着社会各界的共同努力，外卖行业会越来越规范，外卖小哥的服务也会越来越好，而我们，也会更加珍惜他们的劳动成果，给予他们更多的尊重和理解

毕竟，他们，也是我们身边最可爱的人

你对外卖小哥的聊天尺度怎么看？你遇到过哪些让你印象深刻的外卖小哥？欢迎在评论区留言分享你的故事和看法