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小周和家人住在杭州富阳区

前段时间

她去变更手机话费套餐

得知父亲的手机号码

最近三年都无法变更套餐

说是有一个贷款合约

小周:然后我去下载翼支付APP,点开橙分期,发现每个月付41块8左右的贷款。前几个月都在付,有四个月,我父亲不知道。

小周后来了解到

这个分期合约

跟父亲前段时间使用的智能手表有关系

小周的父亲说

今年五月份

有人联系他

说是可以免费送他一块手表

小周的父亲:就说是免费的,送你一个免费的,因为我们电信手机号年份很长,我刚好是高血糖,说有个测高血糖手表,我想免费送一个也是可以的,就让他们过来了。在我家外面车子上给了我,给我拍照什么的,身份证弄,我也不知道给我做成“分期”,因为我眼睛看不见。

今年二月份

小周的父亲因为脑梗导致视力下降

采访时小周出示了一张残疾人证

她觉得

当时父亲没有能力对业务办理情况进行确认

小周:当时签订的时候,业务员就没有告知违约事项,也没告知我爸爸签的是橙分期的合同,我们觉得合约签的时候就是有问题的,我们不太认可这个合约。我就想无责无违约金取消合约,手表可以还给他们。

订单详情中写到

营业厅叫萧山安卓峙山北路天翼卖场三店

导航搜不到这家门店

记者通过电信公司营业厅的工作人员了解到

订单中的供货商杭州安卓通信设备有限公司

在临浦有一家分公司

这家公司的负责人

跟小周他们进行了沟通解释

杭州安卓通信设备有限公司临浦分公司 负责人:我了解的情况就是,我们业务员的操作流程是正常的,手表就是三年期的合约,老用户该享受的东西,终端合约就是我们赠送的手表手机之类的。不需要扣钱,现在到目前为止也没扣过钱,话费也没变,还也不用他还,四十多块钱是我们返券的,就是老用户的优惠,我们所谓的免费,就是赠送的手表,只要是继续使用套餐三年,我们每个月优惠给他返券。

小周的父亲表示

不知道之前的手机合约要继续使用三年

才能享受免费获得手表的活动

小周的父亲他们没讲清楚。

杭州安卓通信设备有限公司临浦分公司 负责人:我不是当事人,这个只是你现在跟我说没讲清楚,但当时我也不清楚到底有没有讲。这种本身就是一句话能带过的东西,(免费手表)唯一要求,就是三年套餐不变,继续用三年。

经过沟通

公司负责人记下了小周他们希望无责退还手表

允许变更话费套餐的诉求

表示会去帮忙沟通看看