健康的获客本质是:你吸引我,我需要你。”我“=用户
再怎么样,这听起来更像是商品本身,或者市场和运营的问题,而不是软件功能的问题。因为没有哪个功能比如一个魔法按钮,你一按,客户就加来了🤣。
显而易见,在重要性上,策略>功能,因为有太多例子,是没有任何软件系统参与(除了微信本身),也能加到大量客户。
所以在这个问题上要拆开来看。你如何能吸引到客户并且让他们意识到也需要你,从而主动找到你,或者留资给你。这些策略和方法谈不了,花样过多,因业务和资源而异。比如内容能力,钩子吸引力,投放渠道和人群精准度。各个公域平台玩法也不一样,比如小红书各种暗戳戳放微信号的技巧。
我们只从场景出发,看哪些功能可以作为助手,更方便地帮你加到客户,对一些人来说,这还是模糊的。
站在企业商家的角度,我们分成两类:主动营销-你加客户;被动营销-客户加你。
从潜客精准度、质量和添加成功率来说,客户主动加你肯定要好于你天天绞尽脑汁加别人。有主动意愿,生意才好做。毕竟,99%的商家,引流是为了转化吧?而不是单纯的数量堆积。所以我们先说:
一、被动营销-客户加你
这部分的功能通常指,能够嵌在不同营销场景中,让用户以最短路径跳转到微信或者企微profile页面,添加员工/群。
能够在不同触点,以合适的形式呈现入口,并最大程度减少用户在添加链路上的跳出率,这是产品功能层面能做的贡献。
获客场景的不同,决定了入口呈现形式,常用的有二维码,链接和按钮这几种。各类场景不重不漏可以分为三类:
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线下场景,如门店的立牌,工牌,电商产品包裹卡,各类纸质刊物,二维码是最方便的。
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线上微信站内公域,公众号文章中还是二维码使用最多,如小程序,视频号,微信广告,则是按钮和卡片居多。
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线上微信站外,短信,私信,APP,使用链接更方便。有的会自己开发一个H5页面,嵌入可跳转的按钮。
呈现形式还是最表面的,来看下背后是哪些能力在支持和延申:
先说企微这边的:[联系我]二维码,群活码,获客链接,微信客服,都是企微就有的基础能力。服务商再雕花套娃一下,就能搞出很多听起来很牛的功能,比如渠道活码,区域活码,自动拉群,无限拉新,多群引流……
1. [联系我]二维码
企微基础能力已经支持一个二维码后面配多个员工(最多100人)来分流。
延申功能:
渠道活码
相较基础能力,增加了打标签,自动备注,增加分时段欢迎语等能力。用户扫码后,可以区分用户的来源渠道,并且根据不同渠道或者场景配置特定的欢迎话术,比如做活动,做投放等。
区域活码/门店活码
这是个典型中大型企业需求,有大量线下连锁门店的一般会需要,比如瑞幸,麦当劳,星巴克…场景就是,帮客户找最近的门店。
企业在管理后台维护一套门店的地理位置信息,客户扫码后获取其位置,精确匹配距离他最近的门店员工企业微信或者企业群。
2. 群活码
企微基础能力支持群活码,加满后自动新建群,一个群活码最多绑定5个群。一般的群二维码名片,7天后会失效,但这个群活码不会过期
延申功能:
自动拉群
emmm,实际上是先加个人账号,再发一条欢迎语和群二维码邀请用户入群,需要用户自己扫码。可以理解为渠道码中配置一条邀请入群的欢迎语,严格来说算是渠道活码的延申。
无限拉新
在群活码之上再包一层,套娃。多个群活码放一起,加满之后自动更换。无限是相对的,取决于你放了多少群活码。比如一个群活码上限5个群,放100个活码,算不算无限?看你流量大小吧。
多群引流
一个码背后是多个群聊二维码,用户扫码后自己选择进哪个。
提到这些拉群的能力,有必要说一句,很多企业做私域就是拉群发券,也不知道后果。建议看看这篇《你有多少僵尸粉》。
3. 获客助手链接
这功能,可以说是企微专门推出来解决微信外引流问题的,可以放在短信,放抖音私信,放直播间……一键跳到企微添加页面,支持的能力比二维码都强不少(毕竟要收钱)。
收多少呢?看业务下菜。但大部分应该都在1-2块。光“加”这个动作,一个人就1块哈哈哈,还没算投放,钩子的成本,后面留存也要钱,所以转化不上去真有些很愁人。
这对流量大,转化和利润还一般的业务就要小小犹豫下了,但对私域激活/转化率不错,客单价也高的业务,还挺好。
4. 微信客服
这其实是一个企微推出的功能,用于微信内外的非好友咨询。微信用户无需加好友即可与企业的客服沟通,并有和微信一致的沟通体验。
它跟上面获客助手有啥区别呢?跳转对象不同,获客助手跳到某个员工的添加页面。微信客服直接跳到对话框和客服聊天,不用加企业账号为好友,直接可对话。客服账号后面其实是分配的员工在接待。
客户视角,在微信联系列表会出现客服消息的入口。推出聊天后,也能在这里找到。
为啥微信客服都不用加好友,但被纳入了引流的功能?因为这里可以配置机器人自动回复,回答中就可以发送你的个微和企微联系方式。只是相对上面那几种,这个链路比较长,需要用户主动点击问题。
引流到个微,并能分流,是个跟企微引流不相上下的需求。能力的逻辑是类似的,对比着来理解就行。
主要是把背后要加的多个企微二维码换成个微二维码/群码,虽然不是官方下场,但也有产品做了,比如微客外链。站外唤起微信,打开小程序,里面嵌一个H5页面,后台配置该页面内容,多个二维码,以及换码逻辑。
二、主动营销-你加客户
商家在各种场景用不同方式获得了潜客客资,比如手机号。要主动去加客户。
说到主动加人,这可能是微信私域上做生意的独特痛点,像国外常用邮件营销或者短信,都没有好友验证这道坎,包括WhatsApp也没有,你拿到对方手机号,就能发消息了。加到一个群,就可以跟群里面的目标用户私聊,甚至群发私聊,这几乎意味着精准还免费的大量线索,听上去有点野……但确实可以这么操作。算不算主动营销的天花板?
企微不少软件都会有批量加好友这个功能,但这只是一个批量上传号码,给员工分配号码的能力,既不是自动加,更不是批量,它主要解决了除核心需求之外的边角料问题。真要自动,批量,那就上RPA。不过前段时间不是开始打击外挂了吗。
更更更何况,通过企微发出的请求,显示位置真的很卑微,被忽视很正常。
个微的话,可以在github上找到不少脚本程序,也可以用影刀,uibot这类RPA软件自己搭一个试试,看什么时候收到风险警告。
从电商平台对手机的隐私保护,到自动化加人脚本的风险,到加人的数量限制,主动营销的各个环节都在被限制,承担账号风险的同时,通过率还低。
从官方推出的能力数量对比也能看出,平台引流以用户主动意愿为先,某种程度上这也是为了商家好。
后续我会继续按照线索生命周期转化流程的顺序,聊下不同模块的能力。
欢迎继续关注本专题的更新。
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