客服故事 | 先处理心情，再处理事情
7天前未入行前，笔者总觉得客户服务就是一通电话的事情，解决问题轻易而举；真正接触时，又有点战战兢兢，可谓“一朝入行深似海”，学问太深。除了每天源源不断新增的业务知识需要掌握，还得具备一定的心理学知识；作为客 …
农度访谈 | 换个姿势打开客服人的“副本”人生！
20天前你心中的 “服务人” 是什么样的 ？ 是随时随地忙着 “救火” ？ 还是充满了平平无奇 ？ 抑或是…… 展示客服人的 多彩生活 激发更多人在平凡中找到“野趣” 客户观察开启最新 …
如何正确认知、有效预防与高效处理客户投诉？
1个月前作为一名银行客服人员，“投诉”是我们工作中的高频词汇之一，每当听到有客户“投诉”，职场菜鸟听了直发抖，职场老将听了也犯愁。 投诉如同一面镜子，既映照出服务的不足，也蕴含着改进与提升的机会。正确看待投诉 …
江苏女子买内裤裆部有不明污渍，客服赔10元！引发全网热议！
6个月前4月20日，一起看似普通的消费纠纷在网络上掀起了轩然大波。江苏无锡的一位女士在网购一次性内裤时，竟然发现内裤裆部有不明污渍，这让她感到非常愤怒和恶心。当她向客服反映此问题时，客服的回应和解决方案更是令 …