客服人说 | 听见铃声，遇见你
8小时前在时光的道路上，每一通电话接起后的遇见，都让我参与到不同的人生，每一次响铃的背后都有一段人生故事。 01 朝夕拼搏的上班族 跟客户的交流中，年轻的客户似乎更容易与我们建立连接。 有一位年轻的上班族让我 …
从碎片到完整：银行客服中心的数字化拼图实践
8小时前本文共 3332 字 预计阅读时间 9 分钟 01. 碎片化困境：银行客服中心的现状与挑战 在银行客服中心的服务体系中，最突出的痛点之一是客户信息的割裂。在传统模式下，银行的服务主要依赖于网点，尚未形 …
公司总经理述职报告
3天前尊敬的各位董事、股东及全体员工： 大家好！现将我任职 [具体时间段，如 2024 年 1 月 – 2024 年 12 月] 期间的工作情况向大家作详细述职，请予评议。 一、工作回顾与成果 …
外贸客户背调怎么做？这三种思路助你开辟外贸客户新蓝海！
7天前做外贸，客户背调真的非常非常重要！ 做背调可以帮助我们 确认客户的真实性和匹配度，避免无效跟进 筛选含金量高的客户，合理分配时间重点开发 抓住客户的需求和痛点，把话说到对方心坎里 和竞争对手做好对比， …
原来外贸销冠都在用这些展会工具开发展会客户
7天前与Tammy一起终身成长 毋庸置疑，展会是一个开发外贸客户非常直接且真实有效的途径，参加一场展会的费用，并不是所有的公司都能承受的，尤其是对于一些初创的公司或者SOHO。就算有能力，也要申请展位，也不 …
客服人说 | 全心全意，捂紧客户“钱袋子”
9天前作为工作十余年的银行人，我深知客户的资金安全，关乎一个人，甚至一个家庭的安危；客户的钱袋子，需要用心去守护，更需要用智慧和热情去捂紧。客户将资金存在银行，我们就要尽一切努力，让资金进账“合规”，出账“ …
送领导、送客户：体面与分寸感，到底怎么拿捏？
17天前每逢节日或重要节点，办公室里总有人偷偷犯愁：给领导、客户选礼，到底怎么才能不踩雷？ 确实，商务送礼从来不是“花钱买东西”那么简单，而是“用一份有分量的心意，搭建信任的桥梁”。 怎么送，才能既体面又恰到 …
客户关系管理系统05线索转化
17天前我们在线索部分已经实现了线索的录入和线索的跟进，尝试着用agent的能力去做智能评估。但问题是云开发本质是一种serverless无服务架构，他要求结果即刻返回。agent需要一系列的推导，很容易就超 …
客服人说 | 客服工作的合规坚守与温度传递
17天前在客服工作的一线战场，我每天与形形色色的客户对话，处理着各类业务咨询与诉求。这看似平凡的工作，实则是守护消费者权益、筑牢合规防线的重要阵地。 “全员合规，价值共创” ，绝非一句空洞的口号，而是融入每一 …
投顾IP出书 抓紧上车
21天前投顾IP化，会带来更强的客户粘性，获得更高的市场价值，赢得高质量客户。 投顾的成长，非朝夕之功，是靠自我驱动，不断学习提升。没有速成班，专业、体系、经验都是沉淀再沉淀。这会是个由简到繁，再由繁到简的过 …