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今天晚上,笔者写一篇题目为《外审结束后,老板勃然大怒》,以飨读者。

某年某月某日,某省某市某县某企业接受了某认证公司关于某管理体系认证审核。审核结束,体系负责人邀请管理层成员,参加认证审核总结会。
会上,老板突然问体系负责人“这次认证审核,为什么没有审核我?也没有和我进行有关体系事宜的沟通?我等他们三天时间”。这个时候体系负责人才知道,这次审核组竟然没有审核老板,公司最高管理者。

这次认证审核,是由某知名认证机构进行。审核组由三名审核员组成。对于这家公司开展了为期3天的审核。该公司体系负责人,作为向导之一,全程陪同三名审核员中的一名,其余两名审核员由其他两位部门经理陪同。

按照审核组提供的审核计划,应该由一名审核员审核管理团队,即这名审核员要审核老板。实际上,这位审核员没有审核老板-企业最高管理者,才出现前文中提到的老板的询问。这一问,既是对体系管理者的不满,也是对审核组不满。当公司管理层得知审核小组都没有审核老板时,也对审核组的能力产生了怀疑。

笔者在公司主导和推行内部审核工作时,一直都在邀请最高管理者和各级管理者参加。曾经,笔者带着内部审核员多次审核公司最高管理者。笔者认为内审员审核最高管理者既可给最高管理者培训相关体系知识,又可向最高管理者学习其对管理体系的认知,更重要的就是要求最高管理者可从宏观角度阐述公司的改进方向及资源配置。

笔者作为向导也多次参加过其他外部审核员对最高管理者的审核。对最高管理者审核哪些内容呢?

首先,审核方针。最高管理者对相关管理体系管理工作的理解。每个组织的方针不是写在文件的那些字,而是刻在最高管理者思维的那些意识。

其次,审核目标。最高管理者关注哪里,考核哪里。

最后,审核变更以及资源提供和配置一家企业运行的好赖,与组织所拥有的资源直接相关。

一个组织的最高管理者对这个组织的管理体系影响很大。一个合格的审核员,一定要对最高管理者进行审核。通过对其审核,可以看出这个组织的管理意识,才能有效把控体系审核过程及审核后的风险。