- 事务性流程改善TPI(Transactional ProcessImprovemen):
- 在服务性行业中或者制造型企业的办公室工作中,一种用于分析现有流程,发现、定义和实施新的流程的方法。
- TPI改善活动的界限被定义为两个过程步骤和围绕其构成的一系列过程,通常取决于价值流计划制定的目标。
- 这可以是很少的过程,也可能是很多过程,取决于工作性质。
- 任何的流程时间久了,都应该需要进行重新审视和改善,去掉固定在流程中的浪费,实际的流程永远和想象的流程是不一样的,因此,流程的改善是无止境的。
- 事务性工作的过程:
- 哪些属于事务性工作:
- 询价
- 联系、领导修改过程
- 付款
- 收款
- 服务和保证支持
- 销售订单输入
- 采购
- 信贷
- 人力资源
- 收/发货
- 产品研发工程
- 更改
- DBS改善
- 事务性流程改善的好处
- 输入和输出的质量改进
- 更短的交期
- 更高的产出
- 更高的生产率
- 有时所有的这些目标我们都希望达到,但是通常只选择其中一个目标
- 事务性流程改善的步骤:
- 从问题开始
- 始终从问题开始启动 TPI
- 使用“趋势”,“现实”,“差距”和“标准”(TAGS)来撰写清晰明了的问题陈述。
- 创建现状价值流图(VSM)
- VSM 是一个从客户角度审视流程的概要流程。
- 这就像是从30.000英尺的高度审视所得出的流程。
- 在现场验证 VSM。
- 识别浪费使用这8种浪费现象,就流程每个步票中的浪费开展头脑风暴
- 确定解决方案的优先级
- 集思广益,确定每种浪费可能的解决方案及其优先级。
- 专注于对解决问题产生最人影响的解决方案。
- 使用四项限矩阵找出要立即实施以及需要进一步研究的解决方案。
- 创建现状流程图
- 实施那些你可以立即实施的解决方案
- 方案所需的信息洋细程度可能超出 VSM 的能力范围,
- 建现状流程图,以识别浪费并确定可能的解决方案
- 精益流程
- 根据5条精益原则审查流程,并进行更改,以实施实现精希流程所需的更改:
- 1)流动-应该是单件流,无需对工作进行批处理或排队
- 2)标准作业-记录最佳指定流程,且使用了工作说明
- 3)5S-实施5S,以确保一切均可立即用于执行工作
- 4)受控队列-确保要执行的下一步骤显而易见,无需浪费时间寻找或挑练工作
- 5)记分卡-确定用于跟踪进度的指标
- 确定未来状态流程
- 团队对未来状态选项进行头脑风暴或动手风暴,并在团队内就实施的变更达成一致意见和共识,以确定未来状态。
- 如果需要,分成多个小组进行研究,并让他们按指定的时间间隔向整个队汇报。
- 实施已确定的变更
- 维持
- 维持变电并根据需要确定其他流程改进,实现预期指标
- 实现预期变电需要有计划、持续的努力。
巡视会议主要关键点:
- 审查关键绩效指标。
- 回顾关键绩效指标、
- 如果计划外,找出原因。
- 如在计划外,请确定原因
- 深入了解团队对问题或根本原因的理解。”
- 反复训练,使团队理解问题或根本原因
- 如果不能在那里解决–确定所有权来解决。.
- 如当时不能解决,请确定某人负责以解决,
- 如果给出任务,审查状态。
- 如已布置任务,请回顾现状.
- 还有其他重大问题吗?
- 还有哪些主要问题?
- 离开区域时请注明:您还需要帮助什么吗?
- 预留全司: 还有什么需要你帮忙的?