鲍大伯今年七十多岁
家里拆迁分到了两套房子
其中一套在杭州余杭的仓梦合寓
九十多平方
去年装修完成
鲍大伯：我到“美浩电器”去买的，买了三台电视机，三台空调，一台冰箱。多少钱我不知道，我记不起来。去年装了不用空调，今年天气热起来了，这里住了以后打着空调，打出来的时候不制冷。我打电话打给他们的，他们是来的，服务态度是好的。他说你外面的外机没有装好。他说你一块玻璃拿掉。
记者帮鲍大伯翻了翻支付记录
去年八月底
他给家电卖家转了三万两千块钱
鲍大伯说的玻璃
在装外机的平台上
目前已经拆除
说是可以增加外机的散热效率
不过鲍大伯觉得
这并没有什么效果
三台空调都是“格力”牌
鲍大伯同时打开
把温度设置在22度上下
和次卧的空调相比
客厅和主卧的空调制冷时间
相对慢一点
采访时的气温是28度
空调开了半个多小时后
待在客厅的记者和鲍大伯还是出了汗
鲍大伯：他们来了七八次还不止。
记者：现在修好了吗？
鲍大伯：没有修好。400热线打了他们第二天就来了，厂家的。在这他就说了一句话，两台空调有问题，这台没有问题。
记者：什么问题？
鲍大伯：他不肯说。再后来我打了12345热线，他们工商所出面了，他说跟你换两台新的好不好啊。
记者：谁说？
鲍大伯：就工商所说的，那么到现在还没有来。
记者：那店家认可吗？这个方案。
鲍大伯：不知道。
鲍大伯拿出了
当时“格力”售后人员拍的照片
输入条码后显示
客厅的这台空调是去年7月安装的
安装网点在温州
鲍大伯联系了“格力”的售后人员
“格力”售后人员：的确效果不太好。一开始说它们散热不好，然后后面他们那个安装的，应该是过来给这个空调（外机）移过了，移到外面来了，但移过以后我们是没有上过门的。安装，可能当时抽真空没抽到位。这个空调就是因为它是“串货”的机器，又是安装问题，一年以内是要叫那个安装单位处理的，所以我们当时就没有处理。
售后人员解释
“串货”的意思是
这台空调显示的安装地点在温州
而实际的安装地点在杭州
“格力”售后人员：空调是格力空调，我们看了是全新的。你看到的可能是安装过的，但是它这个应该不是安装过的，只是从温州那边“串货”串过来的。因为它这个“格力”空调是有区域保护的，可能那个区域的空调会比较便宜一点。
鲍大伯说
因为空调效果不好
卖家也一直没解决
他们老两口就搬去了别的房子住
这几个月下来
还产生了额外的损失
鲍大伯：我现在呢就是时间拖得太长，就试电，电费都好几百用下去了。我要赔偿损失。我来打的，去打的，打一个的二十七八块。
这家“美浩电器”在余杭闲林
老板出差去了外地
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：（温度）降不下来可能是房间负荷大。
记者：我刚刚去问过“格力”的那边售后的师傅，他说有可能是真空没抽好什么的，你们这边应该也有师傅的。
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：正常的。
记者：你们这边说是正常。
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：对，正常的，现在是给他重新换两台。重新换的还是一模一样。反正就这样子就能验证了嘛。
记者：他那个空调是温州那边调过来的吗？
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：我只要保证空调是原装正品，又不是我的问题。
记者：“格力”说一年之内是你负责的，有没有这个规定？
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：产品质量没问题，你说要不要经销商负责。接到这个（换机）诉求应该是十几天前。
记者：空调什么时候能到？
杭州余杭闲林“美浩电器” 老板：这两天就到的。
鲍大伯：换，我接受的，叫他不要说谎话。
鲍大伯决定先等两天
再说赔偿的事